400电话+呼叫中心功能”作为一项极具现代营销理念的一项电信业务，能够在电信层面上提升企业形象，更好地开展市场营销和客户服务工作，打造企业服务品牌，提升企业在市场中的活动范围和地位。

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产品介绍

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产品功能

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企业4大烦恼迎刃而解

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费用标准对比（与800电话对比）

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立即申请

Firefox 附加组件

主要应用

案例1：某家电集团企业A
初期状况：

□ 没有成熟服务体系，售后服务依赖于代理；
□ 代理商/维修点 年年变，家电买回去若干年后才会出问题，客户找谁？
□ 去年底又增加新产品了，怎么统一形象？
□ 想建呼叫中心又没经验。
解决方案：

客户打95105后即被就近转到分公司，再由分公司派单给维修点，投诉则直达总部。过程中，A的客户管理队伍得到极大锻炼，客服体系也由分公司受理制平滑过渡到了大区受理制。当A新产品面市后，有了之前的运营管理经验，很顺利地把新产品纳入到95105***的服务体系中，即产品1转甲地，产品2转乙地。

案例2：某IT公司B
初期状况：

□ 像B这样的企业在IT领域可谓数不胜数，也有着这类企业的共性；
□ 服务对象多如消费者/分销商/供应商/大客户等，分别由销售部，技术部，渠道部，采购部各司其职；
□ 渠道商每年在变，分公司/办事处在增加/整合；
□ 上班电话总是忙，班后电话又没人接。
解决方案：

把企业各部门，上下游关系，消费者各方面都通过4007平台进行整合，来电可经语音导航，把供应商转到采购商，代理商转到渠道部，咨询部则到分公司，加盟则转到企业合作部，投诉部转到管理总部等等，他们可以是多个且不在同城，但无论上述变化怎么发生都始终保持各方资源与企业沟通的统一通道，7×24小时的自动语音与虚拟坐席（或语音留言）能够保持与各种客户的信息畅通。

案例3：某制造类公司C
初期状况：

□ 作为外资企业的C在国内有成熟的服务体系；
□ 以6个大区为核心辐射全国提供售后服务；
□ 先进的理念使其率先在同行中使用了800，美中不足的是6个800各个不相同；
□ 总部有呼叫中心，其他大区都是热线方式受理。
解决方案：

6个800统一成4007******，后几位还可保持一致，来电按C原服务体系管理区域转接受理；弥补800手机无法拨打的缺陷，降低原有800通信内成本；节假日/下班时能灵活调整转接路径实现值班安排，旺季则能够起用感临时坐席或语音信箱保证客户来电不流失；管理者通过哦哦全国清单和统计报表对全国业务的发生就可一目了然心中有数。
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深刻体会

  • 深刻体会激烈竞争环境下企业决胜终端的追切需求和滞碍企业需求实现的症结所在
  • 充分总结多年呼叫中心建设和企业运营实践经验
  • 融合先进CTI技术、稀缺电信资源
  • 洞察当今互联网时代客户存在的不同喜好、价值取向，引入电子商务和下一代网络技术
  • 全新演绎以“电信级呼叫中心运营平台”为核心企业级电信增值业务应用
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